O Telemarketing

O que é telemarketing?

Autor: Sebrae Nacional

Fonte: Programa como vender mais e melhor: manual do participante

 

Este canal de comunicação ou de vendas tem como principal vantagem a velocidade para efetuar contatos com o público-alvo

O primeiro significado do termo “telemarketing” era simplesmente “vendas por telefone”. Atualmente, as empresas que trabalham com marketing e vendas diretas definem o telemarketing ora como canal de comunicação, ora como canal de vendas, quase sempre aliando-o à mala direta (estratégia de divulgação de produtos e serviços baseada no envio de correspondências).
A maior vantagem do telemarketing é a velocidade com que se realizam contatos com o público-alvo e sua interatividade, ou seja, não apenas se transmite uma mensagem, um estímulo, como também se recebe na mesma hora uma resposta objetiva do interlocutor.

Vantagens e desvantagens de dois estilos
O telemarketing pode ser ativo ou receptivo. Veja as diferenças e as respectivas vantagens.

Telemarketing Receptivo
- O resultado depende mais da qualidade da mídia e do anúncio;
- A empresa precisa ter cuidado com a TV, que provoca muitos retornos em pouco tempo. Por isso, é necessário dimensionar o número de atendentes e adequar equipamentos e estrutura à demanda;
- Levanta informações do público e gera cadastro de novos clientes;
- O público provoca o contato – o momento sempre é bom;
- As desaprovações aparecem menos;
- O treinamento enfatiza cordialidade e bom conhecimento do produto e da empresa;
- Precisa de roteiro – é mais fácil de desenvolver.

Telemarketing Ativo
- Requer cadastro;
- Utiliza roteiro;
- O operador tem que ser qualificado e habilidoso;
- As desaprovações aparecem mais;
- A empresa provoca o contato – o momento pode não ser bom;
- Pode e deve ser sincronizado com o envio de mala direta;
- O treinamento enfatiza motivação e fidelidade ao roteiro e combate as dificuldades.