Tem horário certo para enviar e-mail marketing?
Campanha já preparada, clientes interessados em seus produtos e serviços
e só falta apertar o botão para disparar o e-mail marketing.
Mas será que você vai mandar no melhor horário?
Por Diogo Kleinubing
Um aspecto que muitas vezes é deixado de lado com relação às campanhas
de e-mail marketing é o horário do envio, sendo que a escolha do melhor momento
para entrar em contato com os clientes deveria ser tão planejada quanto o
assunto da mensagem.
Um exemplo clássico: o cliente fica o dia inteiro preparando a mensagem,
escolhendo imagens, finalizando o texto, definindo o assunto e, então, quase no
fim da tarde, faz a montagem da campanha na ferramenta de envio e realiza o
disparo imediatamente.
Em se tratando de uma mensagem para o público corporativo, cujos
profissionais na grande maioria somente lêem as mensagens em horário comercial,
a ação mais comum dessas pessoas no outro dia pela manhã é apenas selecionar a
grande quantidade de spam que chegou durante a noite e apagar tudo, mesmo que
junto existam mensagens relevantes para elas.
Dessa forma, a chance de aprimorar o relacionamento com clientes fica
minimizada pela escolha errada do momento de envio da mensagem.
Todas as ações de relacionamento com clientes, sejam por telefone, SMS
ou e-mail, devem levar em consideração o melhor horário de realização. O grande
objetivo dessa análise é procurar entregar a mensagem em um momento em que a
caixa de entrada do cliente esteja vazia, para não ter que disputar a atenção
dele com outras dezenas de mensagens.
Não existe uma regra geral, mas os melhores horários costumam ser por
volta das 10h ou então à tarde, perto das 14h30, uma vez que grande parte das
pessoas verifica suas mensagens em horário comercial e, portanto, a essa hora
já devem ter limpado suas caixas de entrada.
Analisando diversas campanhas enviadas pelos clientes da nossa empresa,
nota-se uma melhoria de 30% a 40% nas leituras das mensagens enviadas pela
manhã, em comparação às mensagens enviadas no início da noite – levando em
conta campanhas enviadas pelos mesmos clientes e para o mesmo público.
Para quem deseja ir mais fundo, outros aspectos que podem ser analisados
para definição do melhor horário são:
·
Idade: o público jovem tende a ler mais e-mails à noite
do que durante o dia;
·
Profissão: pessoas cuja função está ligada ao
computador tendem a ler e-mails com mais freqüência, enquanto outras já tendem
a ler após o expediente, em casa;
·
Assunto da campanha: pacotes de férias, por
exemplo, tendem a dar mais resultados quando enviados nos finais de semana,
dias em que as pessoas têm mais tempo para navegar no site da empresa.
Por fim, vale lembrar que o grande benefício das ferramentas de
relacionamento por e-mail é a capacidade de mensuração. Então, a regra é testar
e identificar qual o melhor horário, de acordo com o perfil da sua base de
cadastros.
